Atender e-commerce e B2B no mesmo armazém parece eficiente no papel, mas na prática pode se tornar um grande desafio.
SLAs diferentes, tipos de pedido opostos e exigências específicas de embalagem colocam pressão diária sobre a operação.

A boa notícia é que, com um WMS bem configurado, é possível conciliar esses dois mundos sem perder produtividade, controle ou nível de serviço.

Neste artigo, explicamos os principais pontos de atenção e como a tecnologia ajuda a equilibrar perfis tão distintos.

E-commerce x B2B: operações que falam línguas diferentes

Antes de pensar em tecnologia, é essencial entender as diferenças operacionais entre esses dois modelos:

• E-commerce
  • Alto volume de pedidos
  • Baixa quantidade por pedido
  • SLAs curtos (same day, next day)
  • Alto nível de personalização
  • Foco total na experiência do cliente final
• B2B
  • Menor volume de pedidos
  • Grandes quantidades por pedido
  • Entregas programadas
  • Exigências fiscais e comerciais específicas
  • Foco em eficiência e custo por unidade

Quando essas demandas convivem sem regras claras, surgem gargalos, conflitos de prioridade e falhas de atendimento.

SLAs diferentes exigem priorização inteligente

Um dos maiores desafios está no SLA.

Pedidos de e-commerce normalmente precisam sair no mesmo dia, enquanto pedidos B2B seguem janelas mais longas e planejadas.
Sem tecnologia, a priorização vira disputa manual entre áreas.

Com um WMS inteligente, é possível:

• Classificar pedidos por tipo de cliente
• Definir regras de prioridade automática
• Criar filas de separação diferentes
• Monitorar SLAs em tempo real
• Redirecionar recursos conforme a demanda

O sistema passa a decidir o que sai primeiro, evitando atrasos e retrabalho.

Fracionados x unitários: separação sob medida

Outro ponto crítico é a diferença entre picking fracionado e picking unitário ou em grandes volumes.

• E-commerce exige separação item a item, com alta precisão.
• B2B trabalha com caixas fechadas, paletes ou múltiplas unidades do mesmo SKU.

Um WMS preparado para operação híbrida permite:

• Estratégias diferentes de picking por tipo de pedido
• Separação por ondas (waves) específicas
• Agrupamento inteligente de pedidos semelhantes
• Redução de deslocamentos desnecessários
• Melhor balanceamento da equipe

O resultado é uma operação mais fluida, mesmo com perfis opostos rodando simultaneamente.

Packing estratégico: experiência e eficiência caminham juntas

O momento do packing também muda completamente conforme o canal.

No e-commerce, embalagem é parte da experiência do cliente.
No B2B, o foco está em padronização, segurança e otimização de espaço.

Com apoio do WMS, é possível:

• Definir regras de embalagem por canal
• Orientar o operador sobre tipo de caixa, material e volume
• Automatizar conferência no packing
• Evitar erros de envio e divergências
• Integrar packing com faturamento e transporte

Assim, cada pedido é embalado de forma correta — sem comprometer produtividade.

Conclusão: conciliar é possível com tecnologia certa

E-commerce e B2B não precisam disputar espaço dentro do armazém.
Quando o WMS oferece flexibilidade, regras inteligentes e visibilidade total, a operação deixa de ser reativa e passa a ser estratégica.

Na Letwe, entendemos que cada canal tem suas particularidades.
Por isso, nossas soluções permitem configurar fluxos distintos dentro de uma única operação, garantindo eficiência, controle e alto nível de serviço — independentemente do perfil do pedido.

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